Пачка 16.10.2024

Резюме инцидента

• Дата и время инцидента:

  16.10.2024 в 05:24

• Причина инцидента:

  Потеря связи между ДЦ на стороне провайдера

• Уровень серьезности инцидента:

  Высокий

• Продолжительность инцидента:

  Период недоступности в 4 часа, 29 минут

• Пострадавшие системы или компоненты:

  Ограничение доступа к api.pachca.com

• Пострадавшие пользователи:

  Полная недоступность сервиса для всех пользователей

Описание инцидента

Таймлайн разрешения инцидента:

• 05:24 - Зафиксированы первые сигналы о недоступности сервиса
• 05:41 - Начато расследование причин инцидента
• 06:24 - Установлен контакт с провайдером для уточнения деталей
• 07:11 - Провайдер локализовал проблему в облачной инфраструктуре
• 07:41 - Провайдер инициировал публичный инцидент, признав возможность масштабного сбоя
• 07:51 - Запущена синхронизация конфигурации на стороне провайдера (ожидаемое время выполнения 40-60 минут)
• 08:30 - Инициирован процесс перехода на реплику БД ввиду затягивания восстановительных работ провайдера
• 09:53 - Восстановлен полный доступ к сервису после устранения проблемы провайдером

Выявленные причины инцидента: