Пачка 27.08.2025

Резюме инцидента

• Дата и время инцидента:

  27.08.2025 в 11:00

• Причина инцидента:

  Неконтролируемый рост нагрузки на один из серверов Redis привел его к падению и деградации производительности сервиса.

• Уровень серьезности инцидента:

  Высокий

• Продолжительность инцидента:

  31 минута суммарно

• Пострадавшие системы или компоненты:

  Ограничение доступа к app.pachca.com

• Пострадавшие пользователи:

  Все пользователи

Описание инцидента

Таймлайн разрешения инцидента:

• 11:00 — Получили первые массовые обращения по снижению скорости работы сервиса.
• 11:01 — Команда начала расследование и сужение проблемы.
• 11:10 — Полный доступ к сервису восстановлен.
• 11:53 — Получили первые массовые обращения по проблемам с отправкой сообщений/кодов авторизации и создания чатов.
• 11:54 — Команда начала расследование и сужение проблемы.
• 12:14 — Полный доступ к сервису восстановлен.

Выявленные причины инцидента:

Неконтролируемый рост нагрузки на один из серверов Redis привел его к падению и деградации производительности сервиса.